CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ CHO SẢN PHẨM CỦA Danxuenilan
Team Danxuenilan tin rằng những sản phẩm gửi đến khách hàng đã được chúng tôi kiểm tra kỹ lưỡng, nghiêm ngặt về chất lượng nội dung sản phẩm, bao bì và thời hạn sử dụng. Nếu có vấn đề đối với sản phẩm từ Danxuenilan, đầu tiên đội ngũ Danxuenilan xin gửi lời xin lỗi đến bạn và cảm ơn bạn đã tin dùng sản phẩm của chúng tôi. Hãy liên lạc ngay và hổ trợ team Danxuenilan để chúng tôi có thể gửi đến sản phẩm tốt nhất và xứng đáng với bạn.
KHI NÀO CHÚNG TA ĐƯỢC ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM?
1. Sản phẩm lỗi do Nhà sản xuất:
- Nội dung sản phẩm bất thường về màu sắc, mùi hương, kết cấu so với công bố của Danxuennilan
- Nội dung trên vỏ hộp khác so với hình ảnh chính thức của sản phẩm.
2. Sản phẩm lỗi do quá trình vận chuyển:
- Sản phẩm bị vỡ, hư hỏng hoặc móp méo
- Sản phẩm không đúng với lựa chọn.
3. Sản phẩm gây dị ứng, kích ứng đối với trường hợp đặc biệt:
- Sản phẩm đến từ Danxuenilan đã qua thử nghiệm trên nhiều loại da khác nhau và kiểm định nghiêm ngặt bởi các chuyên gia, tổ chức y tế để đảm bảo lành tính và an toàn trên da. Tuy nhiên đối với những trường hợp đặc biệt, hãy cùng Danxuenilan tìm hiểu nguyên nhân và cách xử lý nhé.
ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM LÀ GÌ?
1. Sản phẩm phải được mua chính hãng từ Danxuenilan thông qua:
- Cửa hàng chính hãng của Danxuenilan.
- Website và các trang thương mại điện tử chính thức của Danxuenilan. (xem chi tiết)
- Đại lý bán lẻ và kênh phân phối độc quyền của Danxuenilan. (xem chi tiết)
2. Thời gian đổi trả sản phẩm:
- 14 ngày đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng.
- 17 ngày đối với khách hàng mua online thông qua các kênh thương mại.
3. Khách hàng vẫn bị kích ứng sau khi thực hiện quy trình thử lại sản phẩm dưới sự hướng dẫn của các chuyên viên tư vân và chuyên gia đến từ Danxuenilan.
*Team Danxuenilan rất tiếc khi phải từ chối đổi trả với các sản phẩm bị hỏng do quá trình bảo quản không đúng như khuyến cáo trên sản phẩm.
TÔI ĐƯỢC ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM DƯỚI NHỮNG HÌNH THỨC NÀO?
1. Đổi sang sản phẩm khác:
Khách hàng đổi sang sản phẩm bất kỳ theo nhu cầu riêng hoặc theo tư vấn của Danxuenilan.
2. Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm thời điểm mua:
Khách hàng gửi lại sản phẩm cũ và nhận lại 100% giá trị sản phẩm lúc mua thông qua hình thức khách hàng đã thanh toán cho Danxuenilan.
*Danxuenilan sẽ hổ trợ hoàn toàn những chi phí vận chuyển cho khách hàng trong quá trình đổi trả sản phẩm.
QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM SẼ ĐƯỢC THỰC HIỆN NHƯ THẾ NÀO?
Team Danxuenilan lấy làm tiếc và gửi lời xin lỗi khi bạn phải thực hiện việc đổi trả sản phẩm.
Hoặc tham khảo quy trình chi tiết dưới đây:
Bước 1: Liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của Danxuenilan qua:
- Gửi thông tin liên lạc và vấn đề gặp phải của bạn qua Chatbox trên Website, Facebook, Instagram,…chúng tôi sẽ liên hệ lại ngay.
Bước 2: Cung cấp thông tin cho chúng tôi:
- Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển, cung cấp cho chúng tôi thông tin, hình ảnh về sản phẩm, thời gian mua hàng và nhu cầu đổi trả.
- Nếu sản phẩm gây dị ứng hoặc kích ứng, đội ngũ chuyên viên tư vấn và chuyên gia của Danxuenilan sẽ liên lạc ngay với bạn để tìm ra nguyên nhân và hướng dẫn thử phản ứng của sản phẩm trên da theo đúng cách:
- Sử dụng một lượng ít sản phẩm lên những vùng da dưới cằm, sau tai hoặc theo chỉ dẫn của chuyên viên và kiểm tra phản ứng sau 24 giờ.
- Kiểm tra phản ứng của đơn sản phẩm, tối thiểu 03 ngày.
- Quý khách cung cấp hình ảnh của da trong quá trình thử phản ứng của sản phẩm